打开征信服务“绿色通道”——人行大发PK10市中支开通征信服务咨询热线

2019-06-10 12:04 来源:人行大发PK10市中支 作者:李毅 唐浩 廖洁编辑:谢肖博

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大发PK10在线6月10日讯(通讯员 李毅 唐浩 廖洁)“您好,欢迎致电中国人民银行大发PK10市中心支行征信服务咨询热线,咨询个人信用报告查询业务请按1;咨询企业信用报告查询业务请按2……”近日,市民李先生拨打了征信服务咨询热线电话073158224114,按照语音导航咨询了如何办理企业信用报告查询业务。李先生告诉记者:“这样太方便了,语音服务清楚明了,我很快就知道了查询企业信用报告需要携带哪些证件,填写什么资料,省得多跑一次腿啦,真好。”

近年来,随着信用报告广泛运用,社会公众信用报告查询需求量与日俱增。然而,如何查、在哪里查、需要什么手续,很多人并不太清楚。为更快速、更专业、更便捷地在线为社会公众提供征信服务咨询、意见、建议和投诉等便民服务,人民银行大发PK10市中支于近日正式开通征信服务咨询热线自助语音服务功能,将原来单一的人工服务方式转变为“智能语音+人工服务”的模式,力求做到便民、惠民“零距离”,有效提升企业和群众办事满意度和获得感。

据了解,目前该行咨询热线提供信用报告查询注意事项、征信异议与投诉业务等三类自助语音咨询服务功能,受众群体覆盖个人、企业和国家机关,“一次性”告知辖内办理网点、注意事项、所需条件及全部材料,实现了征信常规咨询业务服务的标准化和智能化。同时,保留人工咨询服务,用于及时解答群众关于征信业务的疑难困惑,收集相关意见和建议,不断提升征信便民服务质量。

自助语音服务功能开通以来,该行征信柜台所受理业务资料的完整性、规范性和准确性逐步提升,各类业务临柜咨询次数、以及诸如查询非本人且无公证手续、企业信用报告查询资料不全等现象明显减少。

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