加强监督检查 助推窗口服务水平提升

2019-06-11 09:24 来源:大发PK10住建 编辑:刘超

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为进一步提升窗口人员工作水平,为人民群众提供良好的服务环境,今年来,市住建局采取现场检查、明察暗访、交办督办等形式对驻政务中心服务窗口和局属单位对外服务窗口的办事效率、服务质量、工作作风开展监督检查,对发现的违规违纪问题线索按照要求及时交办处理。

一、定期开展行政审批事项监督检查

由市纪委市监委派驻市住建局纪监组牵头,定期对政务服务中心窗口的行政审批事项进行抽查检查,半年来共发现问题17个,及时交办整改15个,移交问题线索2条,明确由局机关纪委进行调查核实。

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二、不定期暗访检查局属单位服务窗口

半年来对市产权处、市园区房产处、市维修资金管理中心等对外服务窗口共开展暗访检查4次,发现违规违纪问题3个,交办问题线索2条,调查处理工作人员2人,由所在单位给予扣发年度奖励性绩效工资和留用三个月的处分。通过对违规违纪工作人员的调查处理,起到了有效的警示警醒作用,局系统窗口服务水平得到大幅提升。

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三、加强窗口从业人员的宣传教育

充分利用专家授课、警示提醒、标语宣传等形式加大对窗口从业人员的教育和引导。如市园区房产处邀请礼仪专家从有效沟通、妥善处理投诉、行为礼仪等方面进行了专题培训,进一步提升了窗口从业人员的服务意识和服务能力。

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下阶段,局机关纪委将进一步加大对形式主义、官僚主义和群众身边腐败问题的专项整治力度,深入科室、窗口、项目工地等工作一线,对不作为、慢作为、乱作为等违法违规违纪问题从严问责,绝不姑息。

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